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百年人寿启动泸定地震突发事件理赔应急处理预案
时间:2022-09-20 15:45:16 来源:单位供稿

  2022年09月05日12时52分在四川甘孜州泸定县(北纬29.59度,东经102.08度)发生6.8级地震,震源深度16千米。

  事故发生后,百年人寿高度重视,第一时间启动突发事件理赔应急处理预案,推出应对服务举措,全力做好理赔服务和支援工作:

  1、开通快速理赔服务通道:立即启动突发事件理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置突发事件理赔服务。

  2、主动寻找出险客户:多渠道获取出险人员名单,排查客户出险信息。一经确认公司客户,主动联系客户及家属,提供理赔服务。

  3、多渠道受理报案:提供理赔服务热线电话95542及百年一保通微信等多渠道、24小时报案受理和咨询服务。

  4、简化理赔资料:

  (1)对于本次事故出险的客户,启动无保单理赔,免除事故证明材料。

  (2)对政府或者政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于我公司客户的,免除身故证明类材料。

  (3)对于因本次事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

  5、取消自费药限制:对于因本次事故出险直接导致的门诊和住院治疗的医疗险客户,取消自费药品的赔付限制。

  6、取消定点医院限制:对于因本次事故出险需紧急救治的医疗险客户,取消定点医院就诊限制。

  7、提供快速理赔服务:主动联系出险客户或客户家属,具备条件的地区可主动上门提供快速理赔服务。

  8、提供人文关怀:为客户或客户家属提供咨询和慰问服务。

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编辑:MT19

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